Условия возврата

Процедура обмена и возврата продуктов питания высокого качества

Все виды и наименования продуктов питания высокого качества не подлежат обмену и/или возврату в соответствии с действующим законодательством.
Обмен непродовольственных товаров высокого качества:

Если непродовольственный товар высокого качества не устраивает вас по какой-либо причине, вы можете отказаться от него в любое время до его передачи и в течение 14 дней после передачи. При этом необходимо соблюдать следующие условия:

• Товар не должен быть использован, а также должны быть сохранены его внешний вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек.
• Товар должен быть в состоянии высокого качества, без дефектов или повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов.
  

Если данные условия не соблюдаются, обмен товара или возврат денежных средств не будет осуществлен. Стоимость доставки товара от продавца к покупателю при возврате товара высокого качества не возмещается. Возврат денежных средств за товар производится с учетом расходов продавца на возврат товара от покупателя.

Для обмена или возврата непродовольственного товара высокого качества покупатель должен уведомить продавца, направив письмо на электронный адрес в течение 14 дней с момента получения товара, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственных товаров низкого качества

При получении товара низкого качества или при обнаружении скрытых производственных дефектов, из-за которых товар становится непригодным для использования по прямому назначению, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств на основании письменного заявления, отправленного по электронной почте.
Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней с момента предъявления требования покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение двадцати дней.

Для товаров длительного пользования продавец должен предоставить аналогичный товар во временное пользование безвозмездно в течение трех дней или предоставить на период ремонта товар с аналогичными основными характеристиками, обеспечив его доставку за свой счет.

Если для замены товара требуется более семи дней, продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар во временное пользование на период замены и обеспечить его доставку за свой счет в течение трех дней с момента предъявления требования о замене товара.

Если на складе отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение месяца с момента предъявления соответствующего требования.
Претензии принимаются в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки. Обмен товара или возврат денежных средств должны быть выполнены не позднее чем через 7 дней с момента обращения покупателя в интернет-магазин и предъявления товара.

В случае доставки через автоматические терминалы, а также транспортными компаниями (Почта России, EMS Почта, ТК Деловые Линии и т. д.), все претензии, касающиеся количества, качества и ассортимента товара, принимаются в соответствии с установленными сроками для возврата и обмена товаров низкого качества.

В районах Крайнего Севера и аналогичных местностях запрос на замену товара должен быть удовлетворен продавцом в срок, необходимый для следующей доставки соответствующего товара в эти районы, в случае если на момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует у продавца.

Продавец обязан удовлетворить требования потребителя в отношении соразмерного снижения цены, возмещения расходов на исправление недостатков, возврата уплаченной суммы за товар или компенсации убытков, возникших из-за продажи товара ненадлежащего качества или предоставления некорректной информации о товаре. При этом продавец должен ответить на эти требования в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего запроса.